FAQ

Vous avez une question à nous poser ?

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel ou à nous contacter via notre formulaire de contact ; nous sommes toujours ravis de vous aider !

Comment cela fonctionne-t-il ? À quelle fréquence de nouveaux articles sont-ils mis en ligne sur le site web ?

Nous mettons en ligne nos articles par lots (souvent appelés « drops ») et informons notre communauté des nouveautés. Instagram est généralement le premier endroit où nous partageons les mises à jour ; suivez-nous sur @wonderandkind.shop ou inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour ne rien manquer.

Où es-tu situé?

Nous sommes une boutique en ligne située à Ottawa, en Ontario, et nous desservons les familles de partout au Canada. Nous offrons le ramassage sans contact gratuit pour les clients de la région d'Ottawa, ainsi que la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 150 $ (avant taxes). Pour les commandes de moins de 150 $, les frais de livraison sont de 18 $. Les commandes sont soigneusement emballées et expédiées généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Il peut arriver que des frais de livraison supplémentaires s’appliquent pour les articles très volumineux. Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.

J'ai passé une commande. Quand vais-je recevoir ou récupérer mes articles ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez choisi le retrait en magasin à Ottawa, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête afin de convenir d'une heure de retrait.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Pour être admissible à un retour, l'article doit être neuf et dans son emballage d'origine. Sauf en cas d'article endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et inspection de l'article retourné, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, déduction faite des frais de livraison initiaux et d'une commission de 5 %.

Acceptez-vous de nouveaux articles en dépôt-vente ? En quoi consiste le processus ?

Nous sommes toujours à la recherche de jouets en bon état à donner à notre communauté. Si vous avez des jouets en bois, du matériel de jeu libre ou des ressources pédagogiques en excellent état, veuillez nous écrire à hello@wonderandkind.ca et nous vous donnerons plus de détails sur la procédure de dépôt-vente.